Términos y Condiciones

1Aceptación de los términos

Estos Términos regulan el uso de chatBussi: un servicio de atención por chat con inteligencia artificial para negocios, su panel web de administración y los planes de suscripción mensual. El uso del servicio implica la aceptación plena de estos Términos y de nuestra Política de Privacidad.

2Descripción del servicio

• Un asistente conversacional basado en inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) que responde consultas sobre productos, califica el interés de los citantes y coordina citas, embebido en la web del cliente o atendiendo WhatsApp Business.
• Un panel web para cargar productos, gestionar contactos, revisar conversaciones, descargar/reportes y ver estadísticas.
• Una página de catálogo con las productos publicadas del cliente.

El servicio se ofrece "tal cual" y puede evolucionar, actualizarse o discontinuarse parcialmente sin previo aviso, respetando siempre lo contratado.

3Planes y precios

chatBussi se contrata por planes de suscripción mensual, con precios expresados en soles (S/) por mes y sin permanencia mínima:

Los cupos de mensajes se reinician cada mes. Al llegar al cupo de tu plan, el asistente deja de responder automáticamente hasta el próximo mes (no se generan cargos extra: todos los planes tienen cupo fijo sin excedente).

4Prueba gratuita

• Al vencer la prueba, la cuenta pasa a plan gratuito con acceso mínimo: el chat deja de responder hasta que contrates un plan.
• La prueba es por cuenta y por única vez; no se reinicia ni se puede duplicar creando cuentas nuevas.
• Si contratás un plan durante la prueba, la suscripción comienza a correr desde el pago confirmado, sin descontar los días restantes del trial.

5Facturación recurrente

• Cómo se cobra: el pago se procesa a través de la pasarela que elijas en el checkout (Culqi o Mercado Pago), con tu tarjeta u otro medio de pago que habiliten. chatBussi no almacena los datos de tu tarjeta.
• Cuándo se renueva: la suscripción es mensual y se renueva automáticamente en la misma fecha de contratación cada mes, por el mismo importe del plan contratado (o por el importe vigente si hubo un cambio de precio informado con anticipación).
• Comprobante: recibís el comprobante de pago correspondiente por email, emitido según la normativa fiscal aplicable.
• Si el cobro falla: si la pasarela no puede cobrar (tarjeta vencida o bloqueada), reintentaremos y, si el fallo persiste, tu cuenta pasará al estado "expirado" y el plan se suspenderá hasta regularizar el pago. Te avisaremos por email.
• Cómo cancelar: desde el panel (sección de suscripción) o escribiéndonos a chatbussi@zohomail.com. La cancelación detiene los cobros futuros; el período ya pagado se mantiene activo hasta su vencimiento natural, sin devolución proporcional salvo lo indicado en la sección 7.
• Cambiar de plan: podés subir o bajar de plan en cualquier momento. Los cambios se aplican al siguiente ciclo de facturación.

6Cambios de precios y de estos términos

Podemos modificar precios, cupos o estos Términos. Si el cambio afecta a un plan vigente, te lo informaremos por email con al menos [30] días de anticipación antes de la próxima renovación, para que puedas evaluar si seguís, cambiás de plan o cancelás. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia implica la aceptación del cambio.

7Política de reembolsos

Esta política se aplica conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y su reglamento.

Derecho de retracto (7 días)

• Si contrataste un plan de chatBussi a través de un medio electrónico (página web, checkout online), podés ejercer el derecho de retracto dentro de los 7 días calendario desde la fecha de contratación del plan, sin necesidad de justificar el motivo.
• Para ejercerlo, escribinos a chatbussi@zohomail.com dentro de ese plazo, indicando tu nombre o razón social, el plan contratado, la fecha del pago y el medio de pago utilizado.
• Plazo de devolución: si el retracto procede, te devolvemos el importe abonado en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago que utilizaste para el cobro.

Excepciones

En la práctica, esto aplica cuando ya utilizaste el servicio contratado: por ejemplo, cuando el chat ya respondió mensajes de citantes, el panel ya fue usado con el plan activo o ya se consumió parte del cupo de mensajes del período. En esos casos, podemos reducir el reembolso proporcionalmente a lo no consumido, o denegarlo si el servicio quedó completamente ejecutado. También no procede el retracto sobre la prueba gratuita (que es sin costo) ni sobre períodos ya vencidos de una suscripción.

Errores de cobro o montos incorrectos

Si detectaste un cobro duplicado, un importe distinto al precio del plan o cualquier error, avisanos dentro de los 15 días de la fecha del cobro y lo corregiremos o devolveremos el importe, sin perjuicio de lo que disponga la ley para esos supuestos.

Para cualquier pedido de reembolso también podés usar nuestro Libro de Reclamaciones, o dirigirte a INDECOPI si no estás conforme con nuestra respuesta.

8Uso aceptable

Al usar nuestros servicios, te comprometés a no:

• Utilizar el chat o el panel para enviar spam, contenido ilegal, ofensivo, fraudulento o engañoso, o para suplantar a terceros.
• Cargar en el panel datos de productos falsas, engañosos o de terceros sin autorización, ni información que vulnere derechos de propiedad intelectual de otros.
• Intentar vulnerar la seguridad del panel, del webhook o de la infraestructura del servicio, o realizar ingeniería inversa.
• Usar el servicio para fines distintos a la gestión comercial legítima.
• Revender, alquilar o redistribuir el software o el servicio sin autorización previa por escrito.
• Explotar límites técnicos del servicio (por ejemplo, automatizando el uso del chat con el objetivo de superar los cupos de mensajes de tu plan sin pagar).

Nos reservamos el derecho de suspender el acceso ante un uso abusivo o contrario a estos Términos, con notificación cuando sea posible.

9Responsabilidad del cliente

• Sos responsable de la veracidad de los datos de productos y contactos que cargues, y de tener el consentimiento correspondiente para registrar datos de terceros (interesados/contactos), conforme a la Ley N.º 29733.
• La información de productos que publicás es tu responsabilidad; chatBussi solo la muestra tal cual la cargás.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de notificar cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Sos responsable de cumplir la normativa comercial y publicitaria aplicable a las publicaciones que realices con el servicio.
• Sos el responsable del tratamiento de los datos personales de los contactos que escriben en tu chat: debés informarles el tratamiento (incluido que conversan con un asistente de inteligencia artificial), obtener los consentimientos que exija la ley y atender sus derechos. chatBussi actúa como encargado y trata esos datos únicamente para prestarte el servicio.
• Garantizás que tenés los derechos y autorizaciones necesarios sobre los contenidos que cargás (textos, imágenes, logos, marcas) y que no infringen derechos de terceros.
• Declarás ser mayor de 18 años y tener facultades para contratar en nombre del negocio que representás.
• Mantendrás indemne a chatBussi frente a reclamos de terceros derivados de los contenidos que cargues o de un uso del servicio contrario a la ley o a estos Términos, en la medida que la ley lo permita y sin afectar los derechos irrenunciables de los consumidores.

10Inteligencia artificial: alcances y límites

• Las respuestas no constituyen asesoría legal, financiera ni de otro tipo profesional.
• Ninguna respuesta automática es una oferta ni una promesa contractual vinculante de chatBussi o del negocio cliente.
• Toda operación formal (reserva, firma, pago) debe confirmarse con un agente humano.
• Sos responsable de configurar el asistente con información correcta y actualizada (precios, stock, horarios, políticas) y de revisar periódicamente sus conversaciones.
• No debés usar el asistente para tomar decisiones con efectos legales, de salud o financieros sobre personas sin supervisión humana.
• Evitá que los usuarios compartan datos sensibles (por ejemplo, de salud) en el chat.

11Disponibilidad y límites de responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible y las respuestas del asistente sean útiles, pero no podemos garantizar disponibilidad continua ni exactitud absoluta. En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de exactitud, integridad o idoneidad para un fin particular.
• Disponibilidad: no respondemos por interrupciones causadas por terceros (caídas de la API de WhatsApp/Meta, de Anthropic, de Culqi/Mercado Pago, de Cloudinary o del proveedor de hosting), ni por mantenimientos planificados avisados con anticipación.
• Precisión de las respuestas generadas por IA: no somos responsables de decisiones de compra, alquiler o inversión tomadas con base en respuestas generadas automáticamente, ni por la correcta transcripción de datos de productos que cargó el cliente.
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales, lucro cesante ni por pérdida de datos imputable a acciones del propio usuario (por ejemplo, borrados accidentales desde el panel).
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo derivado del servicio se limita al importe efectivamente abonado por el usuario en los 3 meses anteriores al hecho que motive el reclamo.
• No garantizamos resultados comerciales (cantidad de ventas, contactos o clientes).
• Caso fortuito o fuerza mayor: no respondemos por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como cortes de energía o de internet, ataques informáticos pese a medidas razonables de seguridad o fallas de terceros.

Estas limitaciones no afectan los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) ni la responsabilidad que la ley no permita excluir.

12Propiedad intelectual

El software, diseño, marca, logotipos y demás elementos del panel y del asistente son propiedad de [Razón social] o de sus licenciantes, protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No se otorga licencia de uso sobre estos elementos más allá de lo necesario para usar el servicio conforme a estos Términos. La información de las productos cargadas por cada cliente sigue siendo propiedad de ese cliente.

13Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento, que forma parte integral de estos Términos.

Para el uso de cookies y almacenamiento local, consulta la Política de Cookies.

14Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso con o sin previo aviso, si detectamos incumplimiento de estos Términos, uso abusivo o un riesgo de seguridad. Podés dejar de usar el servicio y cancelar tu suscripción en cualquier momento (ver sección 5), y solicitar la eliminación de tu cuenta y datos escribiéndonos a chatbussi@zohomail.com.

15Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de última actualización; los cambios relevantes te los comunicaremos por email.

16Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales y la normativa civil y comercial aplicable. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los tribunales competentes de [ciudad, Perú], sin perjuicio de que el consumidor pueda acudir a INDECOPI o a los mecanismos alternativos de solución de controversias que la ley le reconozca.

17Disposiciones generales

• Divisibilidad: si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, las demás seguirán vigentes.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio.
• No renuncia: que no ejerzamos un derecho en un momento dado no implica renunciar a él.
• Cesión: no puedes ceder tu cuenta sin nuestra autorización escrita. chatBussi puede ceder estos Términos en caso de reorganización o venta del negocio, informándote previamente.
• Notificaciones: te notificaremos al correo registrado en tu cuenta o a través del panel.
• Reclamos: puedes presentar reclamos y quejas en nuestro Libro de Reclamaciones.

18Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, facturación o reembolsos: