Devoluciones, cambios y garantías
Esta política aplica a las compras y servicios contratados con JOYERIA RACSO y no reemplaza los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
Productos con defecto o distintos a lo ofrecido
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al que compraste, tienes derecho a que lo reparemos, lo cambiemos o te devolvamos tu dinero, sin costo para ti, según corresponda. Avísanos por WhatsApp (+51946703698) o el correo germainpalacios3@gmail.com con tu nombre, número de pedido o comprobante y fotos del problema. Mientras más rápido nos avises, mejor.
Cambios y devoluciones por decisión del cliente
Puedes pedir el cambio o la devolución de un producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, si está sin uso, en su empaque original, con sus accesorios y con tu comprobante de pago. Revisaremos tu solicitud y te responderemos con los pasos a seguir.
Productos que no admiten cambio por arrepentimiento
Productos hechos a pedido o personalizados, perecibles (como alimentos), de higiene o cuidado personal que ya fueron abiertos, y productos digitales ya entregados. Si presentan un defecto, igual puedes reclamar la garantía.
Garantía
Los productos tienen la garantía legal y la que se indique en el comprobante, la ficha del producto o el acuerdo con el negocio. Si es nueva o usada, o si tiene garantía del fabricante, te lo informaremos antes de la compra. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación por terceros.
Servicios y reservas
Puedes reprogramar o cancelar un servicio o cita avisándonos con anticipación por WhatsApp (+51946703698) o el correo germainpalacios3@gmail.com. Si el servicio no se prestó como se ofreció, puedes reclamar y buscaremos una solución: repetir el servicio, ajustar el cobro o devolver el dinero, según el caso.
Cómo se devuelve tu dinero
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, o por otro medio que acordemos contigo, en el menor plazo posible y dentro de lo que establece la ley. Si el cambio o la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto, el costo del envío lo asumimos nosotros.
Si no estás de acuerdo
Puedes presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir al Indecopi.
Última actualización: 2026.
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